Revisión y solución de incidencias
Analiza y corrige errores o fallos reportados en el sistema mediante la revisión de su comportamiento, el diagnóstico de sus causas y la intervención de los componentes involucrados. El servicio se limita a resolver las incidencias contempladas en el alcance contratado, sin incluir mejoras funcionales adicionales ni problemas ajenos a este.
Paquetes
Elige el paquete que mejor se adapte a tu proyecto.
Esencial
Solución de incidencias puntuales.
- Diagnóstico y corrección mensual de una incidencia puntual.
- Informe mensual del causal de la incidencia y la solución implementada.
Pro
Soporte más frecuente ante incidencias.
- Diagnóstico y corrección mensual de hasta 6 incidencias al mes.
- Atención prioritaria frente al servicio Esencial.
- Informe mensual de las causas de la incidencias y las soluciones implementadas.
A medida
Soporte prioritario para operaciones críticas.
- Diagnóstico y corrección mensual de hasta 15 incidencias al mes.
- Atención prioritaria frente al servicio Pro.
- Informe mensual de causas, riesgos y soluciones implementadas.
Preguntas frecuentes
¿Qué tan rápido responden ante una incidencia?
El tiempo de respuesta depende del plan de soporte contratado. Cada plan establece un plazo de atención inicial, que se comunica al contratar el servicio. El tiempo necesario para resolver la incidencia dependerá de su complejidad.
¿Qué hacen para evitar que la misma incidencia vuelva a ocurrir?
Se analiza la causa de la incidencia y se aplican las correcciones necesarias para reducir la probabilidad de que vuelva a ocurrir. Cuando corresponde, también se realizan pruebas para verificar que la solución funcione correctamente.
¿Pueden revisar incidencias en sitios o sistemas desarrollados por terceros?
Sí. Primero se evalúan la tecnología, el estado del proyecto y los accesos disponibles para determinar si es posible diagnosticar y corregir la incidencia. Si existen limitaciones técnicas, se comunican antes de iniciar el trabajo.